TourCom : lancement d’un nouveau service d’assistance téléphonique

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Pour répondre toujours mieux aux besoins de ses adhérents – les agences de voyages –, le réseau TourCom a annoncé la création d’un nouveau service d’assistance par téléphone.

Toujours plus près des clients

La 10e édition du Workshop TourCom réceptifs qui s’est tenue le 29 septembre 2015 sur les Bateaux Parisiens a rassemblé pas moins de 70 fournisseurs référencés et 210 agences de voyages qui étaient présentes pour rencontrer tous les partenaires du réseau.

TourCom en a profité pour annoncer la création d’un nouveau service d’appel 24 h/24. Concrètement, il s’agit d’un numéro d’urgence qui permettra au client de bénéficier des conseils d’un interlocuteur qui les assistera en cas de problèmes dans les prestations ou en cas d’urgence.

Ce nouveau service est destiné à apporter un avantage compétitif de plus aux agences du réseau à travers un service encore plus personnalisé.

Richard Vainopoulos rappelait d’ailleurs que « (…) la valeur ajoutée d’une agence de voyages est d’être disponible et réactive à tout moment de la journée. Une nouvelle fois, TourCom propose à ses adhérents un nouveau service pour les rendre toujours plus performantes ». Pour mémoire, TourCom avait déjà lancé en 2013 un service de conciergerie dans la même optique.

À propos de TourCom

Avec plus de 725 points de vente répartis dans toute la France, TourCom est le premier réseau d’agences indépendantes de l’Hexagone. TourCom a vu le jour en 1990 sous l’impulsion de Richard Vainopoulos, qui est encore son président. Près d’un quart de siècle plus tard la mission qu’il a assignée au réseau est restée la même : garantir l’indépendance de ses membres tout en leur fournissant la meilleure qualité de service possible.

C’est ainsi qu’en 2014, en qualité de leader français du secteur, TourCom s’est allié avec Avitour et rtk international pour former le numéro 1 européen avec un chiffre d’affaires dépassant les 8 milliards d’euros et environ 5 000 points de vente. Sur le plan local, TourCom a noué un partenariat avec Rn2D, le Réseau national des Destinations Départementales, pour proposer des destinations françaises originales, peu connues du tourisme de masse, aux marchés limitrophes que sont le Royaume-Uni, la Belgique ou les Pays-Bas.

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